市场地推礼仪及技巧Р地推礼仪Р礼仪得重要性Р产品的竞争就是服务的竞争,礼仪得提升将提高集团得核心竞争力Р那么.....什么是礼仪?Р也就是说? 即要坚持——尊重为本? 又要掌握——表达方式Р简单来说:? “礼”就是——尊重? “仪”就是——表达Р礼仪分类Р礼仪分类Р生活礼仪Р涉外礼仪Р职场礼仪Р服务礼仪Р服务礼仪就是员工在工作岗位上,通过言行、举止、行为等,对客户表达友好和尊重得行为规范和惯例。Р简单的说,就市员工在工作场合适用得礼仪规范和行为艺术。Р服务形象Р沟通禁忌Р服务姿态Р沟通距离Р服务礼仪包含什么?Р01Р服务形象Р仪表——着装?仪态——“站”“坐”“行”Р02Р服务姿态Р1、表情?2、标准手势?3、服务用语Р服务姿态———表情Р面带微笑,自然而不紧张拘泥Р神态真诚,热情而不过分亲昵Р眼神大方,专注而不四处游走
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