纲Р背景?第一章什么是清单??第二章为什么要推进清单??第三章如何制作清单??第四章怎样使用清单??第五章怎样制定行之有效地清单式管理体系?Р背景Р2015.05.24 公司学习《一个帮助你合理? 的分配你精力的方式》一文,? 首次引入清单管理的理念。?2015.08.30 公司号召中层干部学习《清? 单革命》,在全公司范围内? 推行清单管理模式。Р第一章什么是清单Р1-1 清单定义Р清单定义:? 为了防止错误与失败,操作者需要列出的操作过程中? - 关键要素(步骤)? - 必不可少的基本要素(步骤) ? - 可能的风险点;? 【备注:要省略肯定会做的要素或内容】Р视频1Р视频2Р1-2 清单认知Р清单与标准化操作流程和一览表的区别:? 1、与标准化操作相比更简单;? 2、与一览表相比更有主次,突出关键点;Р1-2 清单认知Р清单不是大而全的操作手册(又称标准操作程序),而是理性选择后的思维工具。? 清单不是涵盖所有意外情况,不是“无所不包”,而是“关键点(切中要害)+基本点(必不可少)”。Р第二章为什么要推进清单Р2-1 对清单的需求Р1、是人都会犯错,对有些错误的规避防范需要清单:?错误的类别: ?“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误;(无力避免)?“无能之错”是因为我们掌握了正确知识,但却没有正确使用而犯下的错误。(无法原谅)?案例:被扎伤的病人Р2-1 对清单的需求Р2、管理日趋复杂,专家们在复杂环境中应对困难需要清单:?人类记忆和注意力的分散。尤其是在重压之下,人们特别容易忽视一些单调的标准动作;?越是专业的人,越容易犯的错误:面对重复性操作,人们会故意跳过一些明显的步骤,因为太熟了嘛,总觉得自己不会犯错,而人类往往会在这个时候犯错。?总结:清单-能够解决在复杂环境中避免出现简单但却可能导致严重后果的错误。? 案例:世界卫生组织手术安全19项检查清单
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