,根据不同情况先采取相应的措施,防止事态的发展。(2)制止违法活动:专职保安干部对现行违法犯罪行为根据案件性质和案情轻重缓急,及时通知公安部门到场处理,并做好预警处理。(3)协助取证:1.对被害人、当事人做好陈述笔录。2.找寻目击人、报告人和在场公司服务人员做好询问笔录。3.保安人员做好工作记录和陈述笔录。4.保安部做好工作记录和汇总情况记录,交公安部门作证据,办好移交手续。5.协助公安部门做好被伤害人员的验伤、治疗。6.清点公司损失数量,列出估价单,交公安部门处量。(4)现场的保护(略)(5)人犯移送(略)8[案例二]酗酒后的访客自伤怎么办一天晚上9时多,某楼栋C幢值班人员通过监视器,发现正在下降的1号电梯内情况异常:两个年轻访客斜倚着轿厢,身上有明显的血迹。电梯落到一层,梯门打开,两个年轻访客身上带着很重的血腥气味,踉踉跄跄地走出来,其中一人的手背还在淌血,所过之处血迹斑斑。后经查明:两人是×层×座业主带回来的朋友,业主临时有事外出,两人醉酒后打碎了楼道消防橱窗,被玻璃划伤。9[案例分析]这是物业管理中较为典型的突发事件,对这类事件的处理,首要的是保持冷静,弄清事情真相,千万不要妄下断论,一旦造成误解或在错误判断引导下去处理问题,就会给工作带来难以弥补的损失。人命关天,对突发事件中出现的伤者,尤其是重伤者要在第一时间里进行紧急救治,保证其生命安全。千万不要纠缠一处,贻误了救治的最佳时机,酿成严重后果,那就会使问题变得更加复杂,增加解决问题的难度。处理突发事件,要按照岗位职责的要求,迅速报告有关领导。然后要注意现场的保护,为后期弄清问题真相,找出合理的解决方案打下基础。对突发事件的正确处理,一定要注意平时对员工的教育培训,必要时要进行一定的模拟演练,使得员工熟悉各自的岗位职责,做到遇事不乱不慌,沉着冷静,正确应对。另外,还要强化工作的责任心,做到防患于未然,防微杜渐。10
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