有技术/信息技术(企业基础)普及教育/治安定(社会基础)二、质量战略趋势及标杆研究4、卓越阶段(经营质量MBQ)简介在卓越阶段关心的是魅力质量,充分挖掘用户的潜Macbookair在需求并进行创新,提供划时代的超越客户需求的产品。从关心用户到关心经营质量,要提高员工、供方社会、环境等相关方的满意度。背景:随着社会的不断发展,卓越的企业充分挖掘用户的潜在需求,生产出超越用户需求的划时代产品。这方面卓越的代表是越品质(品质创造)苹果公司,其生产的系列手机、电脑等已战略水平,现场水平的管理用户惊喜(CD)、确保公司利益成为全球最受欢迎的产品特点战略水平,现场水平的管理魅力质量,超越用户期望用户满意(CS)确保公司利益以品质为中心,卓越绩效模式IS09001股东、用户、供应商、员工、环境、(满足用户要求社会均受益CD-CustomerDelight二、质量战略趋势及标杆研究1.4、卓越阶段(经营质量MBQ)在确保当然质量、一维质量后,卓越阶段的企业更重视魅力质量,充分挖掘用户的潜在需求并进行创新,提供划时代的超越客户显性需求的产品,使用户惊喜例如:iphone的触摸操作颠覆了原有的手机操作模式,迅速利润最高的手机生产商)狩野用户满意度模型器国满意卓越阶段:用户惊喜魅力质量高级阶段:用户满意无所谓质量中级阶段:用户接受弱一维质量初级阶段:基本要求符合品质当然质量不满意二、质量战略趋势及标杆研究1.5、质量发展总体趋势随着社会发展,质量管理从检验把关发展到源流管理、系统管理,从符合用户要求到使用户满意、惊喜,从关注用户到关心相关方的质量经营。世界质量发展趋势简图综公司Q(质量经营)实质量最先进的质量理念((全面质量管理软(流程实质量(统计质量控制六西格力技术运用自检互检专检QC(质量检查)检测技术硬产品实力初级阶段中级阶段高级阶段卓越阶段事后管理事中(过程)管理事前(系统)管理卓越管理
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