对优质护理的认识——沟通*沟通从心开始*案例1、2004年11月,上海儿童医院一名护士因给婴儿穿刺时未能一次成功,当家属不满时,护士说了声,“这血管也太难找,要不你来打。”,被其家长殴打致急性肾挫伤。2、患者输液过程中,发生输液外渗,护士处理时随口一句“没关系”,患者向护士长投诉,原因为护士不重视。*护患沟通的重要性良好的护患沟通缩短护患间的心理差距良好的护患沟通是护理工作的基础良好的护患沟通防范医患纠纷*有效沟通的6个技巧*1.好印象KrisCole:你只有一个机会创造一个良好的第一印象,这个好与坏,第一印象常常是很顽固的,他们能够在最初给人以很大的影响,以至于长期不会改变*2.称呼称呼的讲究西方国家称呼的礼仪中国人传统礼仪与发展变迁*1分钟效应1分钟赞美1分钟沟通3.神奇的1分钟*4、告知的艺术入院诊断告知入院制度告知检查及治疗注意事项告知催款告知*5、说服他人从尊重入手1、从对方利益出发达到说服的目的2、让对方理解你直接说出你的想法3、尊重对方是成功说服他人的法宝*
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