人;А依然是个不可靠的人。?2、李明的实际情况:А这次没来上班有正当理由;А以为知道主管请假之事。?3、影响:李明、其他成员、小组今后的工作Р李明心中对这个主管会留下什么想法?(反感)?团队成员怎么看主管?(不信任)?项目小组今后会有什么影响?(障碍)Р1、这位主管是不是遇到问题?他的目的是什么?即希望李明变成什么样子?结果呢??2、如果是你,会采取什么方法解决??3、主管有没有去了解李明这几天没有来上班的原由??4、主管的成见:李明由于自己能够在项目小组发挥自己的特殊才能,因此过于自负,因此是个不负责的人…,忽略了李明近一2-3个月来好的表现。?5、大家想想看,这位主管对李明所采取的惩罚措施对李明、对项目小组的其他人、对整个项目小组的工作会产生什么样的影响?Р思考:这位主管处理的问题方法如何?Р要想妥善处理问题就必须要Р有步骤地采取科学的方法Р掌握事实原委Р不要贸然断定Р不要推卸责任Р该项措施对各方有益吗?Р我们的目的去营造一个愉悦的工作环境,让每位员工没有心理负担的情形下工作。Р确认结果Р采取措施Р掌握事实Р深思决定Р只限于各位与自己部属之间的问题,否则将无法掌握问题的全部事实。?最好是最近发生或处理过的问题,近期的事容易记起事实,如果事实很清楚,以前的也可以。?尚未采取措施或悬案中的问题亦可以提出。?已采取措施,但没有好的结果但很有参考价值的问题?问题不宜太复杂,小问题同样需要慎重处理。?从小问题开始练习,也可以发挥思考能力。?采取的措施可能会涉及到在做学员的不要带来。Р第二次研习会的准备作业Р每一位学员必须腰带自己的问题来:过来处理的或现在正面临的问题均可。具体要求:Р解决人际关系问题的四阶段法Р是否达到目的Р决定目的Р第一阶段-掌握事实Р第二阶段-深思决定Р第三阶段-采取措施Р第四阶段-确认结果Р运用待人的方法Р预防问题的发生Р迅速解决问题Р4阶段法Р4大基本要诀
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