复。Р4.落实政企关键人服务工作。关注春节前政企关键人手机余额情况,如余额不足,客户经理要及时提醒政企单位经办人及时充值,同时客户经理按照信用度管理规范为政企关键人手机通过营销支撑系统关键人维系服务模块按流程进行设置免费免停。春节前主动联系并关心政企关键人节日期间的出行计划,为政企关键人通过营销支撑系统关键人维系服务模块提供免保证金开通国际漫游服务,节后对政企客户关键人主动回访出国使用感知。Р(五)确保节日期间机场/车站贵宾厅、俱乐部场所的服务和氛围布置Р1.请政企部确保春节期间萧山机场、城站火车站贵宾厅正常营业,并依据服务承诺提供各种贵宾服务项目,不降低服务质量,不减少营业时间,切实保障春运期间VIP会员的各项服务权益。同时针对春运期间客流量不可控的情况,要求各分公司完善应急服务预案,遇到各类突发事件及时与各省机场车站贵宾厅接口人联系(详见附件3),杜绝发生重大客户投诉与申诉。Р2.2011年1月25日前,请政企部对已建的俱乐部场所进行检查和节日现场布置,重点对服务场所的清洁度、服务内容便利性等方面进行督查,并对场所进行节日氛围布置,布置要求详见附件4。Р3.车友俱乐部提前做好服务预案。洗车网点春节期间出现“停止营业”、“提高价格”、“只收现金”等问题的概率较大,请政企部和星级中心提前作好防范措施,包括:Р(1)请政企部与各洗车网点做好事前沟通,要求不得出现提价或不能使用免费次数/积分/洗车券而只能支付现金的情况,并明确相应的考核制度。Р (2)请星级中心负责了解各网点春节期间营业情况,并于2011年1月25日前反馈省公司(场所名称+停业时间段),省公司将在网厅会员专区发布公告,明示各洗车网点的营业日期。Р拟稿人Р姓名:吴涌Р部室审稿:徐志辉Р核稿:丘晓明张凌倩Р电话: 15305712966Р会签Р部室:Р发出时间:二○一一年一月二十七日Р中国电信股份有限公司杭州分公司
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