品质、服务品质Р 3 服务业更是全力的推动品质管理Р 4 不只是制造业、服务业,连法人机构、政府部门均积极推动TQMР5Р广州金安源领导力研究训练中心Р何谓品质(Quality)?Р6Р广州金安源领导力研究训练中心РISO9001:2000--品质(Quality)Р ? 一组固有特性满足要求的程度Р 注1: “术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰? ? 注2: ”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种Р 永久的特性能Р7Р广州金安源领导力研究训练中心Р■Quality & SatisfyР事实上,品质是: 认知上,品质是: Р1 做对的事 1交付正确的产品Р2 第一次就把它做好 2满足我们顾客的需要Р3 及时做 3符合顾客的期望Р4 用正确的方法做 4以诚挚、有礼与尊重的? ? 态度对待第一顾客Р品质(Quality)Р8Р广州金安源领导力研究训练中心Р何谓全面品质管理(TQM)РISO9000:2000…术语标准中定义? ?一、全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。? ?注:?(1) “全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。Р(2) 最高管理者强有力和持续的领导,以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管Р 理途径取得成功所必不可少的。Р(3) 在全面品质管理中,品质这个概念与全部管理目标的实现有关。Р(4) “社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。Р(5) 有时把全面品质管理(TQM)或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管Р 理“(CWQC)、全面品质管制(TQC)等。Р9Р广州金安源领导力研究训练中心РTQM所追求的是:Р 1.人的品质? ? 2.事的品质? ? 3.物的品质? ? 4.环境的品质Р10Р广州金安源领导力研究训练中心
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