.示范/体验6.成交7.售后引发兴趣引导了解激发共呜达成销售建立起客户对自己的好感亲切、自然大方(不流于机械化)能够吸引客户与你交谈1.欢迎/问候2.判断客户类型3.了解客户需求4.推介终端/套餐/业务5.示范/体验6.成交7.售后营销7步法营销7步法如何快速建立客户对自己的好感?笑容:亲切、自然、大方;欢迎距离:2-3米,对客户点头、微笑、打招呼;亲和力:欢迎语不要生硬地说“欢迎光临,请问办理什么业务?”根据客户的特点致欢迎语,例如“您好,华为P6刚上市,进来看看吧!”总之,让顾客喜欢我们。(立即针对不同类型客户进行现场演练)更多笑容、更多互动!识别客户基本特征消费结构从观察你的客户开始随行人员年龄性别着装配饰手机言谈举止客户行为特征划分按判断的客户类型提问,从而发掘客户的需求尽量使用开放式问题,达到互动沟通效果营销7步法1.欢迎/问候2.判断客户类型3.了解客户需求4.推介终端/套餐/业务5.示范/体验6.成交7.售后发现需求,满足需求如何挖掘客户的需求?观察+提问+倾听,其中提问,是挖掘需求的最好利器需求的挖掘,可以是正面和侧面,两者应该搭配使用。正面了解客户需求侧面了解客户需求通过开放式和封闭式的问题直接询问客户的需求;如需求可实现,不妨强化客户观点如客户不愿意回答,可能是提问的方式有问题了解客户对现有产品或工作方法的评价,主要是负面的评价;寻找到客户的不满和抱怨后,进入负面冲击提问的工作模式挖掘客户需求注意事项以封闭式问题为主,但要过渡自然,不能有太强的诱导性;同时可以用一些“可能”,“或多或少”,“偶尔”等词语来引导客户回答“是的”如果诱导性太强的问题,可以选择在适当停顿后,自问自答;问题不易太多,事先准备,确认即可;问题要像漏斗一样收敛,引导客户;对用户的回答给予适当的赞美。“漏斗式”提问法多问开放式问题,通常以封闭式提问结束不要直接推介产品,提问3~5个问题
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