网络优化、四级全业务支撑的运维体系,2012年取消市级监控职责,大大提升了省级运维资源的利用率,现省级运维管理人员20余人,全网维护人员5.3万人,管理342万网络设备,总部直接维护3.4万台,其中非核心运维工作大量外委。招商银行招行在2009-2016年实施了ITIL流程,形成了覆盖总部到全国所有分行的“服务化、流程化、数据化”的管理体系,构建了以“业务和用户”为导向的运营模式,实现了可重复性技术操作的自动化,提升了运维效率和质量。阿里巴巴阿里巴巴基于DevOps方法,引入容器技术打通开发和运维的壁垒,建立统一高效的开发和运维平台;通过自动化手段提升开发和运维协作效率;最终实现符合互联网特性的高效开发运维一体化体系:每周自动化发布过千次;具备小于30分钟自动化上线验证能力;全年故障数下降超过50%。运维标准化:招商银行采用统一的工作规范制度,统一工作流程;标准化技术操作,提高运维质量;运维服务化:服务流程促进跨部门、跨室组的工作协同,提高工作效率同时降低运维成本,有利于提高客户满意度;启示建运协作:从软件交付的全局出发,加强建设和运维的协作,能加快满足业务需求的速度;自动化交付:减少人机交互,全自动化操作,能够极大提升运维效率,降低风险。启示强化省级集中管理:以省为单位的集中资源管理和故障管理,工单直派一线班组(地市/区县/代维);非核心工作外委:在满足对核心运维能力自主掌控的前提下,将大量非核心工作外委给厂商,建立以省为单位的代维管理体制。启示云端通信国内外先进企业广泛采用eTOM和ITIL运维标准,普遍实施运维标准化和自动化,运维成效显著。互联网企业不断引入开发运维一体化(DevOps)方法,以促进开发和运维之间的沟通、协作与整合,实现服务快速开发、测试和上线。运维向运营转变:强调运维工作面向业务、注重用户体验和用户满意度、关注服务成本。启示业界实践先进经验运维成熟度
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