泛的行业,任何行业都缺少不了服务这项工作,其就业面非常广。基层服务是积累经验、资历的基石,是通向服务业中的中高层管理工作的岗位或自主创业的阶梯。服务工作造就我们、锻炼我们、使我们了解人、掌握人,懂得如何与人打交道。在工作中思考我是谁?从这份工作中我能学到什么?它能给我未来的人生发展积累什么资本?认清自己的角色案例一个雨天,两位穿着时髦的年轻人来到某大型酒店。刚进门,他们就大声问道:“雨具放哪能里?”服务员听了很不高兴,觉得这两人太无礼了,就随手往架子的方向指了一下。顾客找了半天,也没看到,就转回来,气愤地问道:“你耍我们呢,哪有什么架子?”服务员一听更不高兴了,一声不响地把他们领到拐角处的伞架旁,转身就要走,嘴里还嘟囔着:“瞎了呀,这么大的架子都看不到。”顾客听到服务员的骂声,上前与她吵了起来,在一番激烈的争论之后,顾客投诉了该服务员。最后,该服务员不但被要求做检讨,而且该月的奖金也被扣了。让客户感动到热泪盈眶--世界第一流的服务听说过老客户贡献的价值是新客户的16倍吧,也许你还自诩客户服务做得不错。当看过这一篇时让客户兴奋时让客户流泪,但终让客户口服心服忠诚的文章后,知道之前你所谓服务是如此的皮毛,如此的令人汗颜。学学吧!泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫。错了,他们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过一个实例来看一下。一位朋友因公务经常出差泰国,并下榻在东方饭店,第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象,当他第二次入住时、几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
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