者的态度第5章不同类型的消费者购买心理与行为5.1消费者的年龄与消费心理5.2消费者的性别与消费心理5.3消费者的职业与消费心理第6章社会因素与消费心理6.1社会文化与消费心理6.2参照群体与消费心理6.3家庭与消费心理*第7章环境因素与消费心理7.1物质环境与消费心理7.2情境与消费心理第8章营销因素与消费心理8.1商品命名、商标、包装装潢与消费心理8.2商品广告、价格与消费心理第9章营销服务心理9.1服务的含义、特点与功能9.2营销沟通与服务心理9.3服务失败与服务补救*第1章消费心理学概述1.1什么是心理学1.1.1心理学的含义心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。1.1.2心理的实质1)心理是人脑的机能2)心理是客观现实的反映1.1.3心理学的历史与近况1)心理学的历史2)心理学的近况*1.2消费心理学的产生与发展1.2.1萌芽时期1.2.2应用时期1.2.2应用时期*1.3了解消费者心理的重要性1.3.1与消费心理有关的几个概念1)消费消费是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程2)消费品消费品是用来满足消费者个人需求的产品按照一般的分类方法,消费品可以分为四种类型:便利品、选购品、特殊品、非寻求品*1.3.2研究消费者心理的意义1)有利于增强企业竞争能力2)有利于满足消费者的需要3)有利于国家制定宏观经济政策与法律4)有利于生态环境的保护*1.4消费心理学的研究方法1.4.1消费者行为研究的类型定性研究定量研究定性和定量相结合*1.4.2消费者行为研究的具体方法1)观察法:是在自然情况下,有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律的一种方法。2)实验法实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件,人为地引起某种心理现象产生,从而对它进行分析研究的方法。实验法有两种形式:实验室实验法和自然实验法。*
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