第二章?旅客运输心理学的基础知识第二节心理过程的一般性认识学习目的与要求掌握认识过程的心理活动与客运服务的关系:感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、语言掌握情绪和情感与客运服务的关系了解意志具体内容,学会控制自己的意志情感过程个性意识倾向个性心理心理现象心理过程认识过程感觉、知觉、记忆想象、思维、注意需要、动机、兴趣、态度、信念、理想、世界观气质、能力、性格情绪、情感意志过程个性心理特征个体心理现象一.认识过程感觉知觉记忆想象思维注意语言认识过程定义:人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程。感觉一.认识过程---感觉感觉的定义:大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。感觉的种类:视觉、听觉、味觉、嗅觉、皮肤感觉,运动觉、平衡觉、内脏感觉等。一.认识过程---感觉色盲科普一.认识过程---感觉色盲测试一.认识过程---感觉感觉剥夺实验一.认识过程---感觉为提高旅客运输服务质量,实现优质服务,客运服务人员需要培养外部感觉能力。与客运服务的关系
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