务功能实现5435关键技术设计实现2概述概述项目背景及建设目标系统设计目标及原则项目背景及建设目标随着全行各项业务的飞速发展,特别是信用卡业务的爆炸式的增长以及日新月异的业务需求,我行传统的自助语音应答系统面临特种设备多,难于扩容及维护;开发平台面向过程,难于实现复杂业务需求等诸多问题,因此,在经过多方论证,针对现有系统的问题,建立基于SIP技术的语音门户平台,替代我行传统的自助语音应答系统,使系统架构统一化,业务需求多样化,系统功能智能化,从而提高运营管理效率,降低运营管理成本,提高客户满意度。项目背景项目背景及建设目标改造应用框架,提高IVR的智能性、易用性、可靠性,提高生产效率;实现与CSR统一管理,公共逻辑统一处理;建立跨渠道、跨业务的统一客户身份认证平台;实现多媒体应用,增加电邮、短信、IP传真、web协同等媒体互动;提升自助服务水平,优化语音流程、具备语音识别、可视电话等服务接口;增强客户管理、前移客户识别,并初步实现营销和交叉销售应用;减少应用间的耦合度、突出特色;标准化、统一化、可扩展化系统设计原则先进性稳定性安全性可扩展性可维护性系统设计原则GVP/InCare平台GVP/InCare平台GenesysVoicePortalInCare平台设计思想及特点GVP开发流程简介GenesysVoicePortalGVP软件产品是基于NGN网络的自助语音应答软件,是老式呼叫路由和语音自助服务需求之间的结合。低成本基于标准VoiceXML语音与网络间通讯的统一及在此基础上衍生的多种智能应用消除冗余环节GVP(GenesysVoicePortal)GenesysVoicePortalVoicePlatformSolution设计思想及特点基于CSR的InCare架构进行多渠道整合系统采用基于CSR现在InCare的MVC三层应用体系架构,进行服务层的处理逻辑统一维护。
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