酒店网评管理介绍01020304解释网评管理的重要性说明慧评系统及集团考核主要指标如何删除差评在你的岗位上如何提升网评课程目标01网评管理的重要性On-lineReviewManagement•团队稳定•荣誉感•成长和发展机会?•综合素养提高•提升酒店收入•酒店品牌影响力•更灵活的价格策略•提供数据,进行内部分析•更好的市场客源结构及消费群体网评管理网评管理的重要性02慧评系统及集团考核关键指标On-lineReviewManagement阿里旅行?alitrip Booking. com什么是慧评系统艺龙网 elong?携程网 ctrip铂涛官网去哪儿网 platenogroup?qunar 什么是慧评网来自公共OTA 网站的点评抓取90天内收?集的点评?观点数据观点数表扬率每晚?23:59更新分数。慧评得分构成与计分方式?观点数越多,表扬率越高,慧评得分?就越高,客人对酒店的满意度越高90天内观点数<30时,不足以代表客人的满意度,所以不计算慧评得分什么是顾客观点点评中客人对酒店各维度的体验感受描述即为顾客观点,经过语义分析后划分为表扬观点和批评观点两种。例:服务好,位置有点偏。服务位置2个观点评价的种类好评中评差评无情感当一条点评中,当一条点评中,当一条点评中,当一条点评中表扬的观点>批评观点时为好评表扬的观点=批评观点时为中评表扬的观点<批评观点时为差评无客人的任何情感表达,为无情感表扬率和好评率表扬率在“质检”模块中查询,是指点评中涵盖的所涵盖的观点,表扬观点/总观点=表扬率好评率在“点评”模块中查询,是指整条点评定义为好评时,好评数/总点评数=好评率
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