酒店网评管理介绍

网评管理介绍-WilliamР01Р02Р03Р04Р解释网评管理的重要性Р说明慧评系统及集团考核主要指标Р如何删除差评Р在你的岗位上如何提升网评Р课程目标Р01Р网评管理的重要性РOn-line Review ManagementР•团队稳定? •荣誉感?•成长和发展机会А•综合素养提高Р•提升酒店收入?•酒店品牌影响力Р•更灵活的价格策略Р•提供数据,进行内部分析?•更好的市场客源结构及消费群体Р网评管理Р网评管理的重要性Р02Р慧评系统及集团考核关键指标РOn-line Review ManagementР阿里旅行АalitripР Booking.? comР什么是慧评系统Р 艺龙网? elongР?携程网? ctripР铂涛官网?去哪儿网? platenogroupАqunarР 什么是慧评网? 来自公共OTA? 网站的点评抓取Р90天内收А集的点评А观点数据Р观点数Р表扬率Р每晚А23:59?更新分数Р。Р慧评得分构成与计分方式Р?观点数越多,表扬率越高,慧评得分А就越高,客人对酒店的满意度越高Р90天内观点数<30时,不足以代表?客人的满意度,所以不计算慧评得分Р什么是顾客观点Р点评中客人对酒店各维度的体验感受描述即为顾客观点,经?过语义分析后划分为表扬观点和批评观点两种。Р例:服务好,位置有点偏。Р服务Р位置Р2个观点Р评价的种类Р好评Р中评Р差评Р无情感Р当一条点评中, 当一条点评中, 当一条点评中, 当一条点评中?表扬的观点>批评观点时为好评表扬的观点=批评观点时为中评表扬的观点<批评观点时为差评无客人的任何情感表达,为无情感Р表扬率和好评率Р表扬率在“质检”模块中查询,是指点评中涵?盖的所涵盖的观点,表扬观点/总观点=表扬率Р好评率在“点评”模块中查询,是指整条点?评定义为好评时,好评数/总点评数=好评率