第一节迎送礼仪*第一节接待礼仪*基本规则平衡对等依照约定俗成的办法排定秩序来有迎声、问有回声(一)办公室接待1.接待准备接待工作的基本程序:迎客—待客—送客环境准备:主要包括办公室、会客室心理准备:公关意识、真诚热情、合作精神*提示:1.环境美化、仪表整理2.妥善安排交通、食宿、参观、娱乐等3.安排身份相应的人作主陪同2.待客礼仪(1)陪车(2)引导(2)入室(3)入座(4)奉茶*陪同——陪车应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。方便为上,安全为上,尊重为上。应将车开到客人跟前,帮助客人打开车门,然后站在客人身后,请客人上车。有司机时,后排右为上,左为次,中为三,司机旁边为四。如陪同主人当司机时,司机旁边为首,后排次序如上。如陪同主人当司机,并有爱人同坐时,爱人坐司机旁边,后排次序如上。*陪行礼仪遵守“引客在前,送客在后”的原则一般前右为上,把墙让给客人两人单行时,客人知路时在左侧或左后方,客人不知路时引导人员在左前方三人行,中为上不是主陪的随同人员不能在客人和主陪人员的并排或前面随同领导外出,一般应走在领导的两侧偏后一点或后面。距离较远时,可在客人允许的情况下帮助拿包或其他东西。转换行进方向时,应及时说明并以手势指明。引导(1)引导客人时,最好是走在客人的左前方,一般应与客人保持二至三步的距离;(2)上楼时,客人走在前,主人走在后;(3)下楼时,主人走在前,客人走在后;(4)乘电梯。进入无人管理的电梯,客人和上级人数较多,则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。*楼梯引导在楼梯引路时,要让客人走在内侧,引导人员走在外侧;在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
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