、退货率计算方式? 三、电商关于降低退货率的应对策略? 四、总结Р一、退货原因分析Р退货原因分三部分,放弃线上购物原因分析表和线上购物退货原因分析表、服装行业相对其他电商产品退货高的原因?1、放弃线上购物原因分析表Р2、线上购物退货原因分析表Р3、服装行业相对其他电商产品退货高原因Р服装效果需要搭配Р质量问题影响美观Р图片实物相差大Р服装二次销售率高Р服装无固定标准Р女性消费者感性Р二、退货率计算方式Р发生制退货率? 退货率=当天退货量/当天发货量? 优点及存在问题分析:简单易行;相对性指标,易受发货量或退货量剧烈变动的影响,且下一步的改善方向不明(例如某天的退货率升高了,是当天的发货问题呢,还是之前的发货问题?进一步是应该改善当天发货的产品质量和服务呢,还是之前发货的产品质量和服务?)。Р参考数据Р来源制退货率? 退货率=(当天发货的)退货量/当天发货量? 优点及存在问题:此种方法客观合理;但及时性差,不宜计算近期退货率,因退货时间延迟问题,造成短期(或及时)退货率偏小。Р 发生制退货率是每日(周/月)报表的必需,不能废弃;修正退货率可作为较可靠的退货率参考之用;来源制退货率可作为事后验证之用。Р平滑修正法(对发退货进行平滑化) ? 如指数平滑法:减小甚至消除发货或退货数量的剧烈波动影响,从而得出较为平稳的退货率。Р三、电商关于降低退货率的应对策略РVente Privee的供应链负责人Jean-Michel Guarneri ? 一、电商企业的物流在建立对外形象和联系方面起的作用更大,物流比竞争更重要。? 二、在订购的准备阶段,借助于产品说明书和产品图片等信息细心选择商品。? 三、继续跟进人们的批评意见,邀请他们到公司的里昂物流中心来,并在现场说明这样退货会对物流业务造成怎样的运行成本浪费? 四、停止法国电子商务物流中心“货到人”的业务模式。大力推进新的内部物流解决方案
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