强顾客满意度;ISO9004:质量管理体系业绩改进指南,指导企业以有效和高效的方式满足顾客及其他相关方需求、期望,提高组织的有效性和效率。二、TQM和卓越绩效准则与ISO9000族标准的关系8第一部分:质量管理(QC)初了解三、QC小组的特点明显的自主性;广泛的群众性;高度的民主性;严密的科学性。对个人…四、实施QC小组活动的益处对企业1、训练创新思维以科学思考方式解决问题;2、拓展知识面;3、激发潜能、提升能力;4、增进良好人际关系;5、提供成员以体会工作意义与乐趣;6、满足员工自我实现的需求;7、与企业发展共发展同成长。1、提高企业核心竞争力(客户满意/提高质量/降低成本/提高效率);2、持续改进,全面质量管理(全员、全过程、全组织的质量管理);3、倡导团队协作精神,增强团队战斗力;4、提高问题意识,改善意识,有利于改善和加强管理工作,促进管理水平的提升;5、标准化,程序化,复杂事情简单化,品质保证彻底执行;6、倡导班组建设的有效方式9第一部分:质量管理(QC)初了解五、QC小组的分类1、现场型现场型QC小组是问题解决型小组的最基本类型,也可称为“万能型”。如:“提高10086一次性接通率”;2、服务型服务型QC小组比较适合于营销及服务窗口部门改进服务质量的立项课题。如:“缩短服务客户排队时长”,“提高电话客户经理‘八大套餐’推广成功率”;3、公关型攻关型QC小组通常以解决技术关键问题为选题范围。如:“提高电路割接速度”;4、管理型管理型QC小组通常以提高业务工作质量,解决和完善管理制度缺陷,提高管理水平为选题范围。如:“提高质检人员的监听效率”;?5、创新型创新型QC小组是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法,开发新产品(项目)、新的业务方法,实现预期目标的课题。典型的创新课题如:“研究海域覆盖的新方法”,“探索校园营销新模式”,“研发PHS集中告警平台”等;10
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