对症下药;课题小组成员到基层进行调研,协助基层找出解决问题的办法,确定目标,制定改进措施,并积极实施。通过QC活动,充分发挥了小组成员的能动性和积极性,有效地提高了服务质量,提高了用户的满意度。课题小组还将在保持原有成绩的基础上,坚持贯彻经过QC小组活动所形成的制度,并在下一阶段中加强考核管理,加大对员工的培训力度,进一步提高员工业务技能和整体素质,从而持续稳定地降低Р我们的投诉数量。客户服务中心的课题紧紧围绕用户的需求,寻找地区发展的潜力、目标客户和发展模式,通过认真调研,加强窗口揽收,与政府信息化合作以及发展高端客户入手,促进业务收入的增长,取得了很好的效果。随着近年来经济的快速发展,用户数量的急剧膨胀,专线报修故障也逐步上升。为了能及时地处理故障,同时也更有效地解决故障,缩短修障时间,以提高修障效率,今年,我们选择了QC课题《缩短修障时限》,为了做好这个课题,QC小组首先统计出平均修障时间,经过小组的一致讨论,把修障历时缩短到预定的目标,小组成员认为只要通过努力,预定的目标是可以实现的。小组通过要因分析,制定了相应的对策,并通过对策的实施,修障时间大大缩短,修障效果得到了很大地提升,达到了预期的效果。Р在开展好质量管理QC活动的同时,我们按照总的安排,组织QC小组成员参加QC基础知识培训班。通过学习培训,系统地学习了QC的理论基础知识和统计分析技巧,为日常QC活动的更好开展打下了扎实的基础。Р我们的质量管理QC活动在总公司的正确领导下,通过各部门的协调与积极参与,通过近一年来活动的开展,各质量管理QC小组已经完成了课题成果的总结,这些课题的开展,对服务提升、业务发展和质量持续提高起到了积极的促进作用,产生了良好的效果。在新的一年里,Р我们全体员工将继续共同努力,积极开展群众性的质量管理活动,结合质量管理工作的实际需要,把今后的质量管理QC活动开展得更好,再创新的佳绩!
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