)和经过安排的会晤(正式的面谈),以及视察(直观的)。这几种联系方式有很大的差别。书面通讯要使用一套正式的语言,并要过很长时间才能得到答复。口头交谈(包括电话交谈)则除了话语中所包含的信息以外,还能通过音调的变化和反应的快慢来传递信息。当面交谈则还可借助于表情传递信息。调查材料表明,经理们都爱用口头交谈方式。他们用在口头交谈上的时间占很大比重。车间主任与人面谈的时间约占57%,一家制造公司的中层经理花在口头交谈上的时间约占89%。本书作者对总经理的调查表明,其口头交谈的时间占了8%,按活动次数计算则为67%。(五)重视同外部和下属的信息联系经理同三个方面维持信息联系。这三个方面是: (1)上级(总经理的上级是董事会); (2)外界(指经理所管理单位以外的人们); (3)下属。经理实际上处于其下属和其他人之间,用各种方式把他们联系起来。调查材料表明,经理与下属进行联系所花费的时间占相当大的比重,通常占他们全部口头联系时间的1/3到1/2,而他们与上级联系的时间一般只占1/l0。他们与外界联系的时间通常比同下属联系所占的时间还要多,约占全部联系时间的1/3到1/2。(六)权力和责任相结合经理的责任很重大,经常有紧急事务要处理,似乎很难控制环境和他自己的时间。但他也有很大的权力。他可以采取一些措施,在解决问题的过程中想出一些新的主意,把问题变成机会,为企业的发展服务。十种角色 (1)名义领袖 (2)领导者 (3)联络者 (4)监控者 (5)传播者 (6)发言人 (7)创业者 (8)故障排除者(9)资源分配者(10)谈判者可归纳为三种管理活动(1)人际关系方面的角色(2)信息联系方面的角色(3)决策方面的角色正式的权力和地位人际关系角色名义领袖领导者联络官信息传递角色监控者传播者发言人决策制定角色创业者故障排除者资源调配者谈判者管理者的角色
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