市场是商品交换的场所,市场是商品交换关系或供求关系的总和,市场是现实和潜在的购买者。对于市场营销概念的界定,不同的学者从多个角度给出了多种解释。目前,被市场营销界广泛引用的定义是1994年菲利普·科特勒提出的,即“市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程”。该定义提出有效的市场营销应包括三个方面:一是通过市场营销要达成满足个人和群体需求和欲望的目标,二是交换是市场营销的核心,三是交换是以产品和价值为基础的。一、市场和市场营销的概念市场营销的概念2.一、市场和市场营销的概念美国市场营销协会在不同的阶段对市场营销给出了不同的定义,主要有三个经典的定义。1960年,美国市场营销协会给营销下的定义是:“市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切企业活动。”这一定义将市场营销界定为商品流通过程中的企业活动。1985年,美国市场营销协会给营销下的另一个定义是:“市场营销是计划和执行关于产品、服务和创意的观念、定价、促销和分销的过程,目的是完成交换并实现个人及组织的目标。”根据这一定义,市场营销活动已经超越了流通过程,是一个包含了分析、计划、执行与控制等活动的管理过程。一、市场和市场营销的概念2004年,美国市场营销协会以顾客满意为核心提出新的市场营销定义,即“市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程”。该定义结合了近年来市场营销的理论研究与实践,越来越将顾客、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与顾客关系管理视为营销的核心的观点。二、其他与市场营销相关的概念为进一步理解市场营销的深刻内涵,我们有必要讨论与之相关的概念,如顾客满意,交换、交易与关系,价值与满意,需要、欲望与需求等。这些概念相互关联,既揭示了市场营销的核心特征,也反映了实现市场营销目标的基本过程。
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