1160666二、紧急领导小组的任务与职责1、紧急领导小组的组成:张翼、裴书记、张宇鹏2、任务与职责:协调所有紧急小组工作;决策行动流程(撤离,运行方面的行动等);分派专人负责通知并协助残疾客人;与政府领导保持联系;负责确定对外的联系和解释三、突发事件的种类火警食物中毒盗窃地震、汛情及极端气候灾害抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事停水、停电及停气打架斗殴水管爆裂意外伤亡事件燃煤气泄漏醉酒客人客人丢失财物住户受伤、生病拾获财务汽车被盗住户投诉四、突发事件的处理原则一、快速反应原则管家3分钟内赶至现场;店长3分种内赶至现场.二、统一指挥原则处理突发事件由总经理负责统一指挥;三、服从命令原则任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,当日值班人员对突发事件的处理过程做详细记录。四、团结协作原则各部门、员工之间要紧密配合,抛开一切的个人利益,以大局为重;平时要组织突发时间的演练,遇到事故才能有条不乱,从容应对。常见紧急情况的处理方法五、各类应急预案的流程和注意事项(一)、火警1.切勿急躁,保持镇定。2.在可能情况下,以灭火设备扑灭火源,但切勿把自己身于危险之中。3.如火势不能控制,应使用最近之消防楼梯走到一楼空地,并将火场内情况及时报告消防队。4.逃生时采用低势沿地板爬行;如必须通过火焰时,请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。5.留守岗位及封锁现场,直到有关方面到现场处理为止。五、各类应急预案的流程和注意事项(一)、火警6.各个出口,火警警钟,灭火器,灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。7.须了解各主要通道及走火路线。8.保持走火通道畅通无阻,确保消防设备处于正常状态,留意其保养期限。9.烟的上升速度,远比人上楼梯来得快,故火警时应进速向地面逃出。10.为防止在危急中迷失方向及保持镇定,管理员一定要事先学会如何危急中应变。11.就事件发生情况,尽快向主管提交报告。
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