机会以提高专业技能。*CAH领导力素质行为要素一线管理者领导力模型素质典型行为要素客户服务1.理解客户多样化的观点、问题和需求。?2.辨识和预期客户需求,提供杰出的服务。体现客户服务的个性化承诺。?3.收集客户意见和建议,并向上级管理者反馈。?4.持续改进产品和服务。?5.促进“以客户为中心”的文化。创造力与创新1.对他人的创意采取开明的态度。?2.创造环境来形成和发展好的创意。?3.使用分析工具来发现和评估好的创意。?4.致力于持续的个人和团队的改进。问责1.维护CAH的公司声誉和品牌形象。?2.促进和实践道德行为。?3.在任务、计划和项目中建立绩效度量方法。?4.提升个人和团队效率,超越客户服务标准。?5.高效和有效的利用资产和资源。?6.确保服从政策和相关法律和规范。灵活性1.展现出对变化的灵活性和开放性。?2.改变行为/流程或调整工作优先顺序来适应变化。?3.在多样化的个人和团队及复杂形势中能有效工作。?4.为团队制定适应变化的流程和策略,帮助员工顺利转型。解决问题1.预见问题,找到步骤去防止它们的发生。?2.识别关键问题,分配时间和资源去解决它们。?3.授予下属现场解决问题的权利。?4.使用多种问题解决技巧和协作方法,辨识和评价供选方案。?5.采取必要的变革,保证方案的实施。?6.应用过往经验中的教训来防止类似问题重现。团队建设1.成功组建团队。?2.识别和促进个人的能力,实现有效的团队建设和学习。?3.为了高效实现目标,界定以及合理分配团队任务。?4.给团队成员提供必要资源,促进卓越绩效。?5.激发、启迪团队自豪感和团队精神,维持团队动力。?6.庆祝团队成功,公平奖赏团队。技术可靠性1.在自身领域和工作上体现专业性。?2.对所在组织,特别是高一层级的组织,有全面的认识。?3.了解法律法规政策。?4.主动寻求学习机会来提高和分享专业知识。?5.充当团队知识的源头。
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