2)有效沟通的技巧。Р目的:? 用以阐明动作、行动的确可以胜于前言万语。Р程序:?1、讲师一边示范,一边请学员站起来。?2、要求学员伸出右臂,与地面保持水平。?3、讲师说:“现在,请用你们的大拇指和食指围成一个圈。”(边说边示范该动作)?4、然后继续说:“请将上臂举起,完成直角。”(继续示范该? 动作)看看学员是否都正确,然后继续说:“好,请用掌? 心拖住你的下巴。”?5、注意,当你说“拖住下巴”时,你自己用掌心贴住面颊。?6、你四处看看,但什么也不要说。?7、5----10秒后,学员中有些人会意识到错误并转而用掌心? 托住下巴。?8、再过几秒,学员会大笑起来。?9、这时你可以强调指出:“一位讲师的行为往往比他的言语? 更有效。”Р讨论:?1、你们刚才有没有听到我说“请不要跟着我做,请根据我说? 的做”之类的话?为什么会跟着我做呢?Р2、我们都知道行动胜于雄辩,我们在工作中如何应用这原? 则,来取得更好的相互理解?Р3、很多时候,行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过? 这个游戏,启发了我们认识到阻碍有效沟通的困难有哪? 些?Р4、我们应当如何克服这些困难?Р游戏:?《聪明的小明》Р形式:集体参与?时间:10分钟?材料:无?场地:教室Р应用:?(1)容易发生虎头蛇尾的事情;?(2)习惯按主观臆断去做事的人;?(3)让人明白聆听的重要性。Р目的:使学员明白倾听的重要性?程序:?1、培训讲师念出下面一段话:? “上中学的小明特别聪明,心算能力很强。有一天,老师又出了一道心算题目,来考考他:Р(1)有一辆公共汽车,车上有28个人。到了一站上了18人,下了3人;?(2)到了另外一站上了5人,下了20人;?(3)然后又上了16人,下了2人;?(4)到了另一站又上了4人,下了18人;?(5)之后上了7人,下了4人;?(6)到了下一站上了2人,下了5人;?(7)最后上了6人,下了10人。
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