和消费能力。Ø 设计护肤流程:针对刚才分析的皮肤问题和美容问题,让顾客了解更多服务的内容和产品的好处,美容院所能带给她们的快乐感受,如果不能做美容有可能出现更多令人痛苦的事情,使顾客有紧迫感,赶快做出做美容的决定。今天做决定的好处:(有赠送)最后问:您是开做美容,还是做了美容再开?介绍美容师:强调美容师的专业性,丰富的经验美容院前台接待流程准备工作:从接待人手里接过顾客档案表,把顾客带到美容服务间,当着顾客的面拿出干净的床单和顾客美容服,让顾客更换,并铺上床单。让顾客躺于美容床上,暗示:把头放松,把双手放松,放松肩部,放松双脚,以最舒适的姿势睡好。您的双手,双脚,沉重不想动,很想睡。放心睡吧,醒来您会疲劳尽消,全身松,面色红润,皮肤也变得白净娇嫩。美容师操作过程:各美容院根据自己的实际情况而定。美容院美容师服务流程:Ø 销售暗示:当顾客起来后,选择性的向顾客提问,给顾客积极的暗示。(每次选3—4个问题)1)您摸一摸自己的脸,是不是比刚才滑一点。2)您是不是感觉皮肤比先前年轻了3)我给您做按摩,是按摩脸舒服,还是按摩肩颈舒服?Ø 销售展示:把顾客带到接待区,给她倒杯水。展示一:把你的手伸给我,我在这上面用圆珠笔画上印,然后用洗面奶轻轻帮顾客清洁。暗示:好的洗面奶性质温和,没有泡沫,可以把脏东西底清洁干净。美容院美容师服务流程:展示二:把你的手伸给我,我现在给你用的是***修复产品,它可以不知不觉的帮助皮肤更新,皮肤变得娇嫩。Ø 销售决定:你的皮肤是某某类型的,现在的情况如何,我现在给你开一张处方,每天按照我给你的建议护理皮肤,你的皮肤会变得如何。Ø 送客:把顾客送到门口,并预约下一次来店的时间。当顾客出现投诉时,作为美容师不能推卸责任,避责任,应讯速同顾客求同,先把顾客按抚住,然后引导顾客回答你想要的问题关于顾客投诉顾客投诉内容分为:Ø——对服务不满的投诉Ø——过敏的投诉
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