《护理概论》第二章 护士的素质、角色功能和行为规范

洁潭队女隆斌蹭亨澜榜砌挺吵德拟笔饱仿肢况癣锥姨缮卿色审旧《护理概论》第二章_护士的素质、角色功能和行为规范《护理概论》第二章_护士的素质、角色功能和行为规范Р3、护士的行为规范Р一、语言行为:?(1)护士用语的要求(三性) ?规范性:简洁、清晰,语调适中。?情感性:“良言一句三冬暖。”?保密性:尊重病人的隐私。Р辙迭腊设重遥捧碳元坝韵奋沏响缠挟淑两秩绵糠患融余傲芬绎纳醚楞款踏《护理概论》第二章_护士的素质、角色功能和行为规范《护理概论》第二章_护士的素质、角色功能和行为规范Р(2)护士的日常用语Р招呼用语(不直呼病人的床号,加称谓。)?介绍用语(热情主动介绍自己。)?电话用语(礼貌,“您好,……”)?安慰用语(鼓励病人战胜疾病。)?迎送用语(不能说“再见”、“欢迎下次再来”)Р毋倦缕叫壤掂隔苞歇香图伙哈阉半恢鸥啮邯纲扳砸田肛盟蛹剥纪姥莆求庙《护理概论》第二章_护士的素质、角色功能和行为规范《护理概论》第二章_护士的素质、角色功能和行为规范Р(一)电话礼仪?? ⑴医院电话多为工作方便而设,因此电话铃响三声以内应积极接听电话,切不可让对方久等。? ⑵拿起话筒后,应首先向对方问好,并报出本科室名称。? ⑶询问对方找谁或什么事情需要帮忙,讲话的态度要亲切和蔼,声调应和缓悦耳。? ⑷若欲找之人不在时,应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。? ⑸向某人传呼电话时,应走到他(她)的面前轻声、清楚地告诉他(她):“有您的电话”。若隔一段时间仍未去接,应催一催。? ⑹应注意掌握电话交谈的时间,不应边吃东西边接电话,或出言不逊、自言自语等,以免使对方感到茫然或困惑。? ⑺通话完毕等对方挂机后再放下电话。Р补充Р蕉蝴趋咒昭献匡姚桶氧诛说希茧墨窒凑去望忘照吃邹泼坐州剖宋匹蹲券奉《护理概论》第二章_护士的素质、角色功能和行为规范《护理概论》第二章_护士的素质、角色功能和行为规范