诚。如“您要出院了,我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好。”热情地请患者对护理工作提出批评、建议。如患者提出某些看法,应诚恳接受,并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见,我们会不断改进工作。”送患者到病房门口,微笑道别,并使用道别语,如“再见”、“请慢走”“保重”等。接待急诊患者患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者,如“请问您哪里不舒服?”站立接待患者?耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位、必要时护送患者。安慰患者及家属,如“您请坐,医生马上就来。”;“请您别紧张,安静一下,我们马上送您到诊室”接待门诊患者开诊时先问好,如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等,并做必要的就诊说明。热情迎接患者,微笑服务,态度和蔼。如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”回答患者问题简明、易懂;态度认真、耐心。如“很抱歉,今天患者比较多,请您到座位上等候,我会叫您。”、“王大夫到外地出差了,如果您一定要找他看,请您下周三或周五上午来好吗?”。为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费,再到二楼中心治疗室抽血。”如果不能回答或解决患者的问题,不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。路遇患者或家属院内遇到患者或家属问事情,不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。停下脚步,耐心指引患者,方位准确,如“急诊观察室就在地下一层,请您沿通道左拐弯,乘电梯下两层。”如无法解决患者的问题,使用客气语气,语气应委婉。如“真抱歉”、“请您在询问一下咨询台好吗?”并向患者指明到相关科室或部门询问。交班时礼节参加交班要准时,着装整齐,仪表端庄,不能一边穿戴衣帽一边交班。听交班内容要全神贯注,不要东张西望,交头接耳。交班内容应简明扼要。重点突出,使用专业术语,交班时间不宜过长,一般在8:30之前完成,以免影响白班的工作。
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