管理沟通(加油站)Р沟通是一门生存的技巧,学会它,掌握它,运用它。? ——拿破仑.希尔? 与他人进行有效的交谈,并且赢得他们的合作,这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。? ——戴尔.卡耐基Р(美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。Р (美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。Р生活、工作中的沟通是怎么四处渗透的? 想一想你一天要做多少沟通?这些沟通哪些是必要的,哪些是不必要的?究竟有多少沟通效率太低了?Р1 沟通的含义? 把某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称沟通。? ? 名震全球的美国篮坛“梦之队”——芝加哥公牛队的黄金搭档“飞人”乔丹与“圣斗士”皮蓬? 我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。Р一、管理沟通概论Р动作姿态Р服饰仪态Р沟通Р语言沟通Р非语言沟通Р口头Р书面Р副?语言Р物体的?操纵Р身体?语言Р空间位置Р“床?头?捉?刀?人”Р2 分类Р3 管理沟通的含义? 是指组织系统中,沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通是一种特殊的沟通类型。Р4 管理沟通的特征Р (1)沟通的信息以语言和文字的方式实现;? (2)沟通的内容包括信息、思想、情感、观点、态度等;? (3)心理因素会影响沟通效果;? (4)沟通存在障碍:信息失真、心理障碍、环境混乱等Р沟通是双向的Р游戏:撕纸Р讨论:? 为什么会出现不同的结果?
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