社区卫生服务机构?管理者的三种能力Р成都中医药大学景琳Р管理者的角色与技能Р为有效履行管理职能(计划、组织、领导、控制、创新),管理者必须明确的是:Р自己要扮演哪些角色??自己要具备哪些技能?Р管理者的角色与技能Р亨利·明茨伯格的“管理角色理论”Р正式权力与地位Р人际角色?代表人?领导者?联络者Р信息角色?监督者?传播者?发言人Р决策角色?企业家?干扰对付者?资源分配者?谈判者Р明茨伯格的“管理角色理论”图Р管理者的技能(罗伯特·卡茨)Р技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。Р人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。Р概念技能:把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。Р人际技能Р技术技能Р概念技能Р基层?管理Р中层?管理Р低Р高Р各种层次管理者需要的管理技能比例Р高层?管理Р关于3QРIQ=智商(科学知识的理解能力)РEQ=情商(团队关系的运作能力)РAQ=逆境商(面对逆境的抗压能力)РAQ: 不屈不挠? 有耐力? 能坚持? 乐观РIQ:学习? 逻辑思考? 解决问题? 正确的技术与知识РEQ: 激情? 激励他人? 有自信Р具有交集区域?的人格特质Р攀登者Р半途而废者Р放弃者РEQ?(情绪反应)РAQ?(面对挫折、坚持到底)РIQ?(智能表现)Р5%Р25%Р70%
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