企业形象Рb.体现优质? 服务水平Рc.提升南网? 品牌价值Рd.宣传电力? 业务政策Р优质服务主要窗口Р一、营业厅管理目的和标准Р1.管理目的Р村电联建Р走进社区Р走乡串寨Р走上街头Рa.具有不可替代性Рb.具有关键性Р一、营业厅管理目的和标准Р2.管理标准Рa.早会制度Рb.一台清Рc.导办Рd.日检Рe.督导Рf.服务流程Рg.现场处理Рh.结束一清Р一、营业厅管理目的和标准Рa1.打造服务文化与班组核心文化;Рa2.营造良好工作情绪,员工快乐工作;Рa3.调动工作状态,迅速进入工作角色;Рa4.学习与提升服务技能与服务行为规范;Рa5.相关业务的学习与掌握;Рa.早会制度Рa6.工作小结及客户问题处理小结。Р2.管理标准Р一、营业厅管理目的和标准Р2.管理标准Рb1.营造工作场所良好的服务环境;Рb2.办公坐席与物品须规范化摆放;Рb3.定制化管理,符合安风体系要求;Рb4.有条不紊进行工作,提高工作效率。Рb.一本清Рc1.为客户第一时间提供服务;Рc2.维护良好的服务秩序与服务环境;Рc3.高峰期时,对客流进行有效的疏导;Рc4.能及时发现并处理突发事件;Рc5.及时反馈客户意见或建议;Рc.导办Рc6.在细节上为客户做好服务工作。Р一、营业厅管理目的和标准Р2.管理标准Р一、营业厅管理目的和标准Р2.管理标准Рd1.对营业厅硬件故障进行及时处理;Рd2.保证营业厅硬件设施处于正常状态;Рd3.保证营业厅现场规范化、统一化;Рd4.提高对营业厅现场存在问题的敏感度;Рd5.实现营业厅现场的精细化管理;Рd.日检Рd6.养成良好工作习惯,提高工作效率。Р一、营业厅管理目的和标准Р2.管理标准Рe1.实时监督窗口人员的现场服务情况;Рe2.根据客流大小,合理分配服务资源;Рe3.实时监控,快速处理营业厅突发事件。Рe.督导Рe4.实时监控,控制营业厅突发事件扩大。
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