。? (四)控制事态。即随时随地跟踪危机事件的事态发展变化,根据不同情况,? 有针对性的调整工作方式,引导新闻走向,避免事态恶性发展。? (五)属地管理。即危机事件发生涉及的当事人和部门为处理品牌危机事件的? 第一责任人和责任部门。?第二十三条品牌危机处理程序:? (一)调查危机事件的原因,控制事态走向;? (二)召开专题会议,研究确定对策措施,制定品牌危机处理工作方案;? (三) 开展处理工作,并对外发布信息以及处理结果;? (四)跟踪事态发展趋势,直至危机事件平息为止;? (五)对危机事件进行总结;? (六)对危机事件中的有关责任人进行处罚。?第二十四条在品牌危机事件平息后,相关部门要进一步分析事件发生的全过程,? 找准危机事件发生的核心点,并建立健全有关工作机制,及时开展品? 牌形象重塑工作:? (一)协调行业主管部门,加强与媒体单位合作,密切各方关系,加大信息传? 播力度,正确引导社会舆论;? (二)围绕与公众建立信任关系的角度,有针对性地开展宣传活动;? (三)对属于恶意炒作的负面影响,应坚决通过法律途径解决;? (四)不断完善品牌发展的战略规划、年度计划和阶段性工作计划。Р第七章品牌责任机制Р第二十五条建立责任机制,对有损集团形象的责任部门和责任人,集团将给予? 严格惩罚:? (一)未按集团VI手册的规定标准使用者,扣罚当事人当月工资300元以及? 所在部门经理工资200元;? (二)因个人言行引起公众反感或非议,导致在媒体或其他公共场合曝光,? 对集团品牌形象产生负面影响的,一经查实,给予当事人降级、降薪? 直至开除的处分; ? (三)对发现品牌危机事件而未及时上报或瞒报以及处理的,一经查实,给? 予降级、降薪直至开除的处分; ? (四)网站更新不及时的,扣罚当事人当月工资200元;? (五)其他影响集团品牌形象的,根据集团研究意见,再给予当事人相应处? 罚。
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