具体衡量要求手册TL9000测量手册TL9000的发展1997年10月成立了QuEST论坛(municationsForum)。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电信业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。 1998年1月,有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论,硬件、软件和服务要求,硬件、软件和服务测量。TL9000标准的2.5版与3.0版已先后发布。2001年三月,随着ISO9000由94版改为2000版,TL9000标准也由2.5版改为目前的3.0版。TL9000认证适用范围TL9000标准适用于:移动通信、固定电话、无线寻呼、数据通信、卫星通信、邮政服务、通讯科研机构、电信硬件和软件供应商、电信设备的安装和维护企业TL9000增加的要求1、顾客关系开发与选择?2、测量目标的建立?3、品质绩效回馈?4、内部课程开发?5、生命周期模式?6、灾害恢复?7、项目管理知识(项目组织架构和专案计划)?8、召回处理?9、软体要求识别?10、应急与修补?11、ESD防护TL9000标准参考文献SEICMM–软件工程协会能力成熟模式CR1202–客户敏感的质量基础结构一般要求GR1252–硬件质量体系一般要求TR-NMT-00179–软件质量体系一般要求RQMSGR929–电讯系统可靠性和质量测量ISO12207-ISO/IEC12207–信息技术软件生命周期过程ISO9000-3–ISO9001:1994在计算机软件的开发、供应、安装及维护方面的应用指导(1997)TL9000品质管理系统要求ISO9001:2000要求新增要求(81项)39项硬件、
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