5W3H基础知识培训Р5W3H基础知识培训Р什么是5W3H?Р5W3H基础知识培训Р5WРWhatРWhoРWhenРWhyРWhereР5W3H基础知识培训РHowРHow muchРHow do you feelР3HР5W3H基础知识培训Р5W3H是描述问题的手段,其具体指的是:What(何事),Where(何处),When(何时),Who(何人),Why(为何),How(如何),How much(何价),How feel(工作结果)。Р5W3H基础知识培训РWhoР何人Р人----什么人发现了问题?如制程人员、客户、供应商Р5W3H基础知识培训РWhatР何事Р事物----什么东西出现了问题?例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务(注意不是“事件”是“事物”,很多人经常会描述成发生了什么事情,应该只需要描述发生了问题的“事物”)(这个非常容易混淆)Р5W3H基础知识培训РWhereР何处Р地点----在什么地方出现了问题?如地点、位置、方向Р5W3H基础知识培训РWhenР何时Р时间----什么时候发生的问题?问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点Р5W3H基础知识培训РWhyР为何Р原因----为什么这个成为了一个问题?例,一般与标准、规格、目标进行比较,如果存在差异则成为了一件异常问题。(注意不是解释问题为什么发生,只是解释为什么会称之为一个问题) (这个非常容易混淆)
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