、纠正、纠正措施)Р8.2.3合同评审Р8.1运行的策划和控制РISO90001:2015 框架理解Р第三部分:绩效评价(9章)?核心:检验产品和质量体系是否满足要求Р=》产品和质量体系→监视什么,如何监视,何时开始,何时对结果分析评价Р9.2内部审核Р=》产品和服务的符合性、顾客满意、质量体系、策划、应对风险和机遇的措施、外部供方绩效、质量体系改进Р=》1次/年,审核计划,审核实施计划,检查表首末次会议,审核报告,,不符合改善,覆盖所有过程,审核各流程Р=》最高管理者,管理评审计划,会议,报告,运行情况的评审Р9.1.1总则Р9.1.3分析评价哪些Р10 改进Р=》对所有过程中和体系发现的问题进行改进,然后重新开始下一个循环。Р第四部分:改进(10 章)?核心:产品&体系运行出现问题改进,重新下一个循环Р9.3 管理评审Р一个家庭主妇请客做饭的故事Р一天中午,丈夫给家里打电话:“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?”————[接收客户电话订单]?老婆:“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”。[8.2.1顾客沟通<问询顾客要求>]?老公:“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”[8.2.1顾客沟通<顾客信息反馈>]]?老婆:“啤酒还是白酒或者红酒?”[8.2.1顾客沟通]?老公:“就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种”。[8.2.1顾客沟通<顾客信息反馈>]?老婆:“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、清蒸鲈鱼、炒盘肉片、宫保鸡丁、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点时令蔬菜就可以了吧”。[[8.2.2 产品和服务要求的确定]?老公:“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”。[8.2.1顾客沟通<顾客信息反馈>]?老婆:“好的,没有问题”,妻子随即记下。[8.2.3产品和服务要求的评审<记录评审结果>]Р※对应销售与客户沟通的过程
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