办公室办公室日常事务管理日常事务管理主讲:纪媛媛单位:安徽师范大学法学院手机: 13500522423 邮箱: jyy0831@mail.ahnu. 1 第四章《机关管理与办公自动化》课件第四章办公室日常事务管理 2 第一节值班工作第二节电话接待工作第三节来客接待工作第四节信访工作第五节印章管理第六节开具各种信函第七节拟写大事记第八节领导临时交办的工作第一节值班工作 3 ?值班工作是机关文书部门的日常工作之一,各单位或部门的值班任务都非常庞杂,且各有不同的特点。?办理领导交办的事项?上传下达,沟通内外?处理来函、来电?随时掌握领导外出情况?协调处理安全保卫工作第一节值班工作 4 案例 1 案例 1第一节值班工作 5要求?坚守值班岗位?认真处理事务?做好值班记录?加强安全保卫?人不离岗?人不离机?通信联络畅通?及时收发信息?认真接转电话?认真接待来访?认真做好记录?做好电话记录?做好接待记录?热情接待来访?严格门卫制度?加强保密观念?值班工作的要求第一节值班工作 6 时间日时分—日时分值班人记事待办事项内容承办事项接班人签字处理结果值班日志编号: 第一节值班工作 7 序号姓名性别单位乘坐车辆携带物品办理事项进门时间出门时间备注外来人员登记表编号: 第一节值班工作 8 来访人姓名来访人单位接待时间年月日时分—年月日时分内容拟办意见主管领导意见处理结果值班人(签名) 接待记录表编号: 第二节电话接待工作 9 打电话,真的那么简单吗? 第二节电话接待工作 10 2.学会打电话 3.学会接电话 6.及时处理电话记录 5.做好电话记录 1.熟悉常用电话号码 4.注意电话礼仪电话接待
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