.1所示。什么让客户对其产品趋之若鹜?毋庸置疑,优秀的客户体验居于首位。这种卓越体验,首先体现在产品上。Р图1.1 苹果公司推出的iPhone1和4Р事例介绍Р在iPhone、 iPad之前,业界对于手机、笔记本的想象力到了一个极限,但iPhone给了大家全新的震撼。iPad推出时,业界都质疑在笔记本和手机之间是否存在这样的一个缝隙市场。 2000年苹果公司的市值只有170亿美元,如今已经超过2500亿美元,事实证明了苹果公司的正确,这种正确的核心是“卓越体验的革命性产品”。Р图1.2 苹果公司推出的iPad2Р人类社会正在逐渐走向体验经济的时代Р图1.3 会说话的汤姆猫Р人类社会正在逐渐走向体验经济的时代,因此作为时代经济、科技和人文精神承载物的产品设计,也越来越关注用户体验。设计师们已经逐渐认识到设计的表现语言并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形,更重要的是要研究人类的感情和知觉心理系统,使得设计的产品能够与人进行沟通和交流,满足个性体验。Р用户体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或者情感上的感受。它具有以下几个特征:?情境性:体验与特定的情境密切相关。在不同的情境条件下,体验是不同的;即使是同一件事情,但是在不同的时间和环境下发生,给人的体验也是不一样的。?差异性:体验因人而异。不同的人对于相同事件的体验可能完全不同。?持续性:在与环境连续的互动过程中,体验得以保存、累计和发展。?独特性:体验有自身独特的性质,这个体验遍布整个过程而与其他经验不同。?创新性:体验除了来自于消费者自发性的感受以外,更需要通过多元化的、创新的方法来诱发消费者的体验。?随着科学技术和社会经济形态的发展,生活水平的提高,在消费物质产品的基础上,消费者更加关注的是一种感觉,一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。Р二、用户体验的需求层次Р图2.1 不同的人,体验的需求是不一样的
全文预览
