化妆品营销专业?美容技术Р人物形象设计教研室? ? 张彩珠Р美容院接待Р(初级)美容师Р美容院接待Р【要点提示】?1、了解美容院接待的重要性?2、了解美容院接待的主要职能及基本程序?3、熟悉迎送时的语言、神情及姿态要求,掌握引导的基本方法?4、熟悉接听电话的基本礼仪Р【关键术语】?接待美容院接待程序迎送引导Р如果你是一名想要美容的顾客,你如何选择一间美容院?Р店面形象?Р装修风格?Р接待服务?Р技术水平?Р(一)美容院接待的重要性Р经研究发现,从顾客走进美容院到接受美容服务,这期间顾客对美容院已做出60%左右的评价。?作为第一环节的接待工作能否做好在很大程度上左右了顾客的去留,直接带给美容院正面或负面的影响。?前台接待人员水平的高低不仅是反映该店美容师素质的一面镜子,同时也是经营管理者管理水平的体现。Р(一)美容院接待的重要性Р这一单元,你将会了解作为一名美容业接待者所应当具备的素质。这是一份非常重要的工作。Р(一)美容院接待的重要性Р美容院有时会雇佣有经验的接待者,而他(她)却不是美容师。现在通常的做法是由现有的美容师轮流来做接待工作。这种方式可能是最理想的,因为美容师熟练掌握了不同的美容护理方法,能为顾客提供更好的建议和指导,而不需要额外的培训。
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