ntentsР目录Р完善基础,强化管理Р有效学习,提升素质Р质量改进,持续创新Р特色突出,典范推广Р明确目标,落实职责Р识别需求,创造价值Р绩效显著,广泛认可РPart 1Р识别需求,创造价值Р1 识别需求,创造价值Р地面服务部值机配载室飞扬班组秉承三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)“凤凰于飞,温馨相随”的服务文化理念;Р坚持“以客为主、优质服务”的工作原则;?坚持“便捷、温馨、愉悦”的工作宗旨。Р不断追求服务质量的提升,提高航空公司及旅客对班组服务的满意度。Р1 识别需求,创造价值Р地面服务部值机配载室飞扬班组成立于2012年6月,现有人员51人,平均年龄26岁,是一支青春充盈的团。?地面服务工作的核心岗位是为国内外旅客提供值机、行李托运等乘机手续的办理工作;?这是一支质量信得过的团队,危险品证、值机业务资质上岗证、民航客运员证的持证率为100%,同时具备英语、韩语等多种外语交流能力。?是一支活跃在生产一线的朝气蓬勃、能吃苦、讲奉献、能打硬仗的优秀团队。Р班组简介Р为更好地提升服务品质,打造一流值机服务品牌,飞扬班组持续推进各项工作,以ASQ测评为重点,加强对员工礼貌问好、站立服务的监督、检查和培训力度,强调用心服务、开口服务、称谓服务、微笑服务。Р1 识别需求,创造价值Р1 识别需求,创造价值Р落实“首问责任制”、“见面问好”、“淡妆上岗”、“排队上岗”等要求;Р每日当班班组长都会对16名值机员的ASQ、SOP行李托运服务及办票时间进行检查。Р检查内容包括仪容仪表、微笑问好、双手递送、规范用语以及排队等候时间等。?每月月底组长对当月数据进行统计与分析,并要求排名靠后的3名成员提交提升报告。Р1 识别需求,创造价值Р1 识别需求,创造价值Р通过长期以来秉承“一丝不苟保安全、优质服务为旅客”的服务宗旨,飞扬班组树立了机场窗口岗位的良好服务形象。Р1 识别需求,创造价值
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