如何能在这短时间内和顾客进行交流达到成功销售(短时成交)是至关重要的。? 下面就具体的销售步骤和技巧进行讲解Р6Р二、销售的步骤Р1.笑迎顾客主动招呼?2.询问顾客进店需求?3.引领顾客到达目的?4.引导顾客购买药品?5.聆听顾客提出见解?6.促成顾客马上购买?7.送别顾客完成销售Р7Р三、销售的技巧(重点)Р1.笑迎顾客主动招呼? 顾客临门,作为店员首先要清除大脑中的不愉快情感。主观一点告诉自己:“我应该心平气和,微笑服务是我应尽的最基本的职责”。然后再把这个信号通过眼睛以及适当的体态语言告诉顾客:“我很乐意为您服务。”也许顾客太多,其他的表达方式会忽略,会来不及,可是微笑是你随时随地都可以给予顾客的。? 虽然人的脸型有长有圆,可是对自己有点信心,当你笑起来的时候都是一样的灿烂,一样的温暖。这样由衷的微笑会给你身边的每个人带来阳光般的感受。Р8Р三、销售的技巧(续)(重点)Р1.笑迎顾客主动招呼(续)? 顾客一进门,营业员就应“进入角色”。此时语言要文雅、和蔼,行为要礼貌,态度要诚恳,除使用“欢迎光临”之类的习惯用语外还要多用“您”、“请”、。“谢谢”、“对不起”、“稍等片刻”之类的谦词敬语。绝对不能出现低级庸俗、生硬唐突、讽刺挖苦、粗鲁无礼的语言。Р9Р三、销售的技巧(续)(重点)Р2.询问顾客进店需求? 有的营业员见顾客一进门,便迫不及待地问:“你买什么?”有的甚至追着顾客搭话。这样容易引起顾客的逆反心理。药品购买具有一定的隐私性,营业员用接待用语迎进顾客后,跟随并应仔细观察他们的行为,掌握好与他们打招呼的“火候”。? 一般情况下,当顾客长时间注视某种药品时,或在行走过程中停步观看某种药品时。当顾客的视线从某一药品上离开时、当顾客像在寻找某一药品时、当顾客与营业员用目光对视时、当顾客主动提问时,都是营业员与顾客打招呼的较好时机。营业员应及时把握,与顾客进行交流。Р10
全文预览
