全国殡葬服务标准相关培训班课件4骨灰寄存服务

《骨灰寄存服务》标准解读Р重庆市殡葬事业管理中心杨艳梅Р本标准规定了服务设施设备、骨灰管理员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。? 本标准适用于提供骨灰寄存服务的殡葬服务单位。Р1 范围Р下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。? GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值? GB/T 24441-2009 殡葬服务从业人员资质条件? JGJ 124 殡仪馆建筑设计规范? 殡仪服务员国家职业标准2006-04-11 劳动和社会保障部、民政部Р2 规范性引用文件Р3.1 骨灰寄存场所? 3.1.1 骨灰寄存场所建设应符合当地殡葬设施建设规划,并依法取得相应行政许可。? 3.1.2 各业务功能用房应符合JGJ 124的相关要求。? 3.1.3 根据骨灰寄存的规模及当地的骨灰祭奠习俗,可配置相应的骨灰祭奠场所。? 3.1.4 骨灰寄存场所应整洁、干净、安全,卫生条件应符合GB 19053的要求。Р3 服务设施设备要求Р3.2.1 骨灰寄存格位应牢固安全,达到防火、防潮、防蛀、防盗的基本要求。?3.2.2 格位内部空间应能容纳标准型寄存骨灰装具。?3.2.3 格位编号的编排应合理、有序,字迹清晰,方便查找。Р3.2骨灰寄存格Р4.2应熟悉寄存格位编号情况,能快速、准确查找骨灰寄存格位的具体位置。Р4 骨灰管理员要求Р4.3骨灰管理员数量应与服务项目和规模相适应。Р4 骨灰管理员要求Р5.1接待洽谈?5.1.1 提供骨灰寄存的接待、咨询服务。?5.1.2 了解客户意图。?5.1.3 介绍服务项目、工作流程及收费标准。Р5 骨灰寄存服务流程