4.8.2)”、“葬礼仪式的要求(见4.8.3)”、“送葬队伍(的要求见4.8.4)”、“送葬队伍的要求(见4.8.4)Р”等条款进行了删减和修改。验证具体情况,详见附表。Р验证地区Р内容Р厦门Р眉山Р郑州Р武汉Р备注Р3.1殡葬服务从业人员Р√Р√Р√Р√Р以上四家机构殡仪服务从业人员都要求持证上岗,持证率达到100%,并都设立了质量管理岗位对殡葬服务过程进行监督检查、持续改进。Р3.2 投诉处理程序Р√Р√Р√Р√Р都建立了《顾客投诉管理规范》明确顾客投诉的渠道,投诉处理原则、流程和方式。Р3.3 监督制度Р√Р√Р√Р√Р四家单位都是服务业标准化试点单位,服务过程都完全标准化了,成立了质量管理部门,按照《过程检查规范》对服务质量进行稽查,对服务过程中的不合格,采取纠正措施,对服务质量进行持续改善。Р3.4 遗体的(最初)护理和卫生防护措施Р3.4.1 遗体的(最初)护理Р√Р部分符合Р部分符合Р部分符合Р“3.4.1.2 管理义务管理层应保证在任何进一步行动前满足法律要求。”死亡证明的开具,是殡葬工作的触发点,也是殡葬管理条例对遗体接运工作的重要要求,可在殡葬行业执行的并不好,四个地区只有厦门2017年1月才开始实施凭死亡证明接运遗体,其他三个单位都将死亡证明的开具后置到了火化前。Р最初护理应包括,原标准中“取出植入物”,在实践过程中发现,标准立意很好,但是在我国现行状态下很难实施,随着技术和人们意识的提升在后续的标准修订中进行完善,采标时做了删减。Р3.4.2 入殓Р√Р√Р√Р√Р四家机构都能很好的执行。Р3.4.3 防腐处理Р√Р√Р√Р√Р “3.4.3.1 方法”厦门、武汉两家机构都能都遵循上述方法防腐,郑州、眉山暂时没有开展此项业务。Р“ 3.4.3.2 教育”两家机构的防腐整容师都取得了国家认可的资格证书。Р“ 3.4.3.4 设备”两家机构也符合要求。
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