个简单介绍,这边请我们先看一下触摸屏。?结束后留下客户联系方式,并帮他安排预约。Р触摸屏Р售楼处接待标准售楼处-销售动线-参观样板房前Р迎客区(1)Р预接待区(2)Р模型区(5)Р洽谈签约区(6)Р售楼处接待标准售楼处-销售动线-参观样板房前Р品质体验(4)Р多媒体区(3)Р接待要点:?保安通知客户到访,销售提前在迎客区等候?保安将客户引领至售楼处迎客区?保持良好的仪态,让客户初步感受尊贵待遇?销售动作:?销售:请问是XXX先生/小姐吗??客户:是的。?销售:我是万科翡翠别墅的XXX,是我和您做的预约(是我的同事XXX和您做的预约),这是我的名片,欢迎参观!(递送名片)?销售:您请进!Р售楼处接待标准售楼处-销售动线-参观样板房前-迎客区(1)Р销售Р客户Р迎客区标准位置示意Р销售Р接待要点:?销售略走在客户前面,为其导引方向?视前面是否有客户参观,分两种情况接待?销售动作A(前面没有客户参观):?销售:XXX先生/小姐,这边请,我们先到地下室多媒体区观看一下项目的宣传片,主要介绍整个项目区位和规划理念,大概三、四分钟。?销售动作B(前面有客户参观触摸屏前无客户):?销售:XXX先生/小姐,这边请,前面还有一组客户在参观,这边我们先看一下触摸屏。(介绍规划、周边配套、阳光宣言)?销售动作B(前面有客户参观触摸屏前有客户):?销售:XXX先生/小姐,这边坐,前面还有一组客户在参观,我们稍微等一会,您先看一下我们的楼书。?客户落座后,服务员询问客户是否需要红茶、咖啡或者白水(夏天时提供冰水)。?销售利用客户等候期间,与客户互动,询问意向类型、意向面积、预算、认知渠道、居住和工作区域等,完成客户基本信息(B)的信息搜集。?前组客户完成多媒体区的参观,邀请客户起身,重复销售动作AР售楼处接待标准售楼处-销售动线-参观样板房前-预接待区(2)Р客户Р销售Р触摸屏Р预接待区标准位置示意
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