1.中国移动通信集团简介3.客户互动与个性化4.客户满意与忠诚计划5.团队意见与建议2.客户识别与区分中国移动通信集团介绍1.中国移动通信集团介绍1.中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)-于2000年4月20日成立-注册资本518亿元人民币资产规模超过8,000亿元人民币中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司e-中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务-国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司-中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。中国移动通信集团介绍领导成员介绍王建宙董事长、党组书记鲁向东副总经理、党组成员李跃总经理、党组成员总经理、总会计师薛涛海黄文林总经理、党组成员赵吉斌副总经理、党组成员李正茂总经理、党组成员企业文化企业价值观:正德厚生臻于至善中国移动企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。中国移动通信企业文化中国移动通信IDIC模型分析IDIC【IDENTIFY】识别客户【INTERACTIVE】客户互动【CUSTOMIZE】客户定制【DIFFERENTIATE】区分客户客户识别与区分2.客户识别与区分2.客户区分客户细分个人客户集团客户合作伙伴个人大客户普通客户客户分群是中国移动以客户为中心细分市场的重要举措。根据客户群细分的结果,客户管理包括个人客户管理(含普通客户管理,个人大客户管理),集团客户管理和合作伙伴管理。移动品牌时尚无处不在畅享无处不在幸福无处不在
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