分层服务体系Р2、加强理财队伍建设,提升高端客户服务能力Р3、完善电子渠道功能,提高个人客户服务效率Р4、拓展外部合作渠道,扩大我行网点营销半径Р5、加强专业条线管理,充分发挥网点营销效能Р渠道队伍---专业化建设,优化管理,提高产能Р部分持卡VIP客户可以在网点理财室得到服务。Р绝大部分存量及流量非VIP客户(包括大量1万-30万的潜力客户)来到网点,不管办理什么类型业务,均只能排队在封闭式现金柜台办理业务,得不到有效指引和产品营销服务,等候时间长,满意度低。Р隔着防弹玻璃沟通不便,后面那么多排队的人,又是考核我操作计件工资,何必费口舌来营销产品呢?Р1、落实“1+1+2”大堂队伍建设,健全渠道分层服务体系Р客户的分层管理与营销的分层实施缺失,网点内“阵地战”组织不力Р千军万马争过独木桥Р借记卡?开卡Р网银?开户Р信用卡?开卡Р基金?开户Р基金?定投Р保险?销售Р第三方存?管开户Р基金?销售Р消贷?营销Р储蓄?存款Р代发薪?拓展Р老板通?拓展Р理财产?品销售Р理财帐?户开户Р集团客?户上门?服务РVIP客?户数Р客户金?融资产Р……Р……Р我的VIP客户怎么办?那么大片森林我才找到几颗大树。Р众多指标无法分解,间接影响中高端客户服务营销效率Р渠道队伍---专业化建设,优化管理,提高产能Р1、落实“1+1+2”大堂队伍建设,健全渠道分层服务体系Р理财经理Р破局Р谋变Р现状Р我行个金业务发展遇到瓶颈;?同业先行一步,在渠道布以重兵,效果明显。Р产品同质化,渠道是制胜的关键;?客户多样化,渠道是主战场;?资源投入必须向网点倾斜。Р落实“1+1+2”;?行长室指示:不等不靠,尽快推进,限期完成;?有条件的先上,没条件的搭台也要上。РHurry up!今天不干明天可能就没机会了!Р渠道队伍---专业化建设,优化管理,提高产能Р1、落实“1+1+2”大堂队伍建设,健全渠道分层服务体系
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