》,下发了《关于进一步规范个人理财业务有关问题的通知》等。每年个金专业按季度进行全面检查至少四次,针对个金专业业务重点、风险点组织专项检查和突击检查至少四次,对查出的,通报批评、录入检查台帐、扣除绩效分值,并及时督促整改。同时,在接受西安内审、省分行专项检查及总行内控评价中,均取得较好成绩,内控管理工作得到肯定。Р 三、工作中存在的问题Р 在总结工作的同时,我清醒地认识到自己在管理上还存在不足之处,面对新情况和复杂形势对事物发展的判断和预见性也有不足,新业务的开拓创新方面还有待于提高。体现在具体工作中,需要提高和改进的问题主要反映在以下几方面。Р (一)考核机制有待于进一步完善。一是考核指标对个金专业的倾斜力度还需继续加大;二是绩效考核纬度有待于进一步完善;三是网点积极性的调动需进一步加强。Р (二)个人客户经理现状不能满足优质客户维护的需求。营业部现有个人客户经理远达不到精细化服务对于维护客户的要求,而且人员素质低的问题较为严重,营销人员主动学习、主动提高的意识较差,对工行的产品掌握不深,对客户的需求了解不够,"被动式"服务、"强迫式"营销的现象较为严重,客户服务得不到保障,中高端客户维护能力较低。Р (三)联动营销、捆绑营销不足,产品覆盖率较低。一方面由于目前个人客户经理不足且素质不高,对客户维护不到位、深度挖掘不够,造成产品覆盖率不高。另一方面,由于各业务部门缺乏必要的合作,各自为战,造成公、私营销资源共享不充分,交叉销售效率较低,中高端客户的发展、产品覆盖率的提高受到一定限制。Р (四)储蓄存款市场优势有所减弱。建行存款增速紧逼我行,特别是2010年以来,储蓄存款增量同业占比已下滑至第二位。Р (五)中间业务收入发展速度缓慢。一方面收入结构过度集中,新产品创新发展不足;另一方面今年个人理财产品收入及代理保险收入增幅低于全省平均水平,影响了个人中间业务收入的增长水平。
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