听。不作评判。这是良好倾听的秘诀。评判最容易影响我们对他人的理解,也容易激起他人的反感和敌意。我们应该学会尊重别人的选择,如果对方的观点和我们的价值观有很大冲突,而我们又需要指出这种差异,那么,可以用礼貌而又尊重的态度表达自己的观点。我提供的参考句式有:“我理解你的意思,但在这个问题上我的看法和你不太一样……”“你谈的很有道理,但在这点上我的看法是……”Р增强对他人理解力Р通过提问确认问题。好的倾听离不开提问。提问不仅是为了确认对方想要表达的内容,而且也是要让对方知道我们是真心希望理解他的。参考句式有:“你的意思是……”“你想说的是……”“你看我的理解对不对……”? 2.换位思考? 解决与人冲突的方式很多,理解只是建设性解决问题的前提。此外,如果冲突是由对方的攻击造成的,那么,一个人是有权利和义务捍卫自己的。换言之,“理解别人”和“必要的捍卫”并不矛盾,此外,捍卫自己的方式有很多,并不等于就要起冲突。Р如何正确表达共情Р参考句式一:表达对人情感的理解? “你现在的感受是……,因为……”? “你感觉……,因为……”? “你感到……,因为……”?参考句式二:表达对对方意图的理解? “你想说的是……”? “你现在最希望的是……”? “你的意思是……”Р如何正确表达共情Р参考句式三:表达对对方情感与意图的尊重? “我理解你的感受,我知道这对你很重要。”? “我能理解这种心情,我知道这种事处理起来很难。”?参考句式四:以具体的行为表达对对方的关心? “需要我为你做些什么吗?”? “你看我能为你做些什么?”?参考句式五:表达不同观点的方法? “你的话有道理,但是我还有一点不同意见……”? “你的观点挺新颖,但是,我有一点不同看法……”? ……? 其实,方法是因人而异的,只要我们对人关切、理解和尊重,就能以无限多样的方式表达共情。不仅如此,还能促进利他、宽容、合作、尊重等人格特质的发展。
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