培训?系列课程?应知应会内容Р最佳关怀、最佳环境Р1. 爱玛客的使命是什么?? 送达美好体验,丰富和滋养人们的生活。?2.爱玛客医疗业品牌承诺是什么?? 最佳关怀、最佳环境。?3.医院的服务宗旨/理念/愿景等是什么;Р4.能认出并说出医院院长、副院长、相关科室护士长的名字。Р5.能认出并说出爱玛客在该项目上的部门经理、主管,并熟区域管理团队。Р员工服务技能培训系列课程(一)员工入职培训Р最佳关怀、最佳环境Р救援;?报警;?控制火情;?灭火;Р消防安全—发生火灾了该怎么办?Р员工服务技能培训系列课程(二)个人防护和安全Р最佳关怀、最佳环境Р接触病人前?无菌操作前?接触病人后?接触病人物品或体液后?做过清洁工作后Р手卫生—什么时候应该洗手Р最佳关怀、最佳环境Р员工服务技能培训系列课程(二)个人防护和安全Р最佳关怀、最佳环境Р员工服务技能培训系列课程(二)个人防护和安全Р第一步?挤压伤口Р第三步?消毒、包扎Р第二步?冲洗Р第四步?保留证据Р第五步?向上级汇报Р立即在伤口旁端近心端向远心端轻轻持续挤压,尽可能挤出损伤处的血液,避免来回挤压Р肥皂水和流动水Р75%酒精, 0.5%碘伏浸泡或涂抹Р利用空瓶将刺伤物装入,以便辨认其传染性Р24小时内:时间、地点、过程等相关情况Р废物刺伤、擦伤处理程序-有伤口的损伤Р最佳关怀、最佳环境Р员工服务技能培训系列课程(二)个人防护和安全Р预防滑倒、跘倒和跌倒Р最佳关怀、最佳环境Р员工服务技能培训系列课程(二)个人防护和安全Р三勤:?勤洗手?剪指甲?常洗澡Р七不:?不班前饮酒?不班前食用异味食品?不高声喧哗?不在禁烟区吸烟?不随地吐痰、乱扔垃圾?不吃零食?不挖耳、掏鼻孔、剔牙Р最佳关怀、最佳环境Р员工服务技能培训系列课程(三)仪容仪表Р微笑是服务的灵魂和点睛之笔,是展现人文关怀的最佳途径!Р最佳关怀、最佳环境Р员工服务技能培训系列课程(三)仪容仪表
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