新领域。РUPS简介Р成立时间:1907年8月28日?全球总部:美国加州亚特兰大?主席兼CEO:Michael L .Eskew ?服务宗旨:我们永远都是准时的?业务原则:最好的服务,最低的价格РUPS企业使命Р所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。?UPS的企业使命 :? 对顾客—— 为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务,以增进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最优者,让每项服务都能提供高的品质和超群的价值。Р 对员工—— 成为备受尊重的老板,注重员工福利,让他们在一个公正、富有挑战性、有益的以及合作的环境中施展自己的才能,并提供晋升机会。Р基于企业使命角度的思考? ? 从企业使命顾客的角度出发,邮递员正确的做法应该是想尽办法将包裹及时送上去,本着以顾客为中心的原则,推崇“我们永远是准时的”服务宗旨,履行“准时投送”这一庄严承诺,履行企业的使命,维护企业的形象。Р从企业使命员工角度出发,如果一味强调“送货准时”的服务宗旨,无疑会加大一线员工的压力,因为在不可抗力的情况下,投递员需要冒着生命危险完成使命,虽然鼓励这种精神,但不支持这种行为,因此,由于不可抗力因素的存在,可以选择第二种做法。Р企业文化理论Р企业文化,或称组织文化(Corporate anizational Culture),是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是组织在一定的社会经济条件下,通过组织内部的各种实践活动而形成的为全体成员所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范的总和。РUPS以价值观驱动的企业文化Р董事长兼首席执行官麦克·埃斯库(Mike Eskew)说:“我们都是主人、合伙人,这是加强企业文化的重要内容。在某一刻,我们所有的员工都会意识到作为合伙人意味着什么,那时他们会想“我在为我的公司做出决策。”?一句话——“我们都是主人”
全文预览
