后的补救措施。每年我科室人流大概在1000人次左右,重复流产高达30%,这组数据令人非常担忧。?据调查患者在接受手术前易出现焦虑、紧张、害怕等不良情绪,影响患者心理健康?年轻育龄人群避孕意识淡漠或对避孕方法的认识有误解。?医务人员服务态度问题,缺乏对患者应有的同情和必要的关心。?每日工作量大、怕出医疗事故、工作紧张、注意力高度集中,对手术室的工作环境和性质有关。Р现状与分析Р时间Р工作内容Р2017年2月15日Р计划生育科召开有关“手术间背景音乐运用PDCA降低手术患者焦虑、紧张情绪”项目小组会议。Р2017年2月-3月Р优化门诊手术室环境,布置科室照片墙及理疗室墙面,候诊室多一些绿植让患者及家属感受到家的温馨,在环境上及视觉上不再感受冰冷。Р2017年2月-3月Р术前耳穴疗法,缓解术前紧张,术后止痛、镇静安神、促进子宫收缩,全方位为患者提供优质服务。Р2017年3月-4月Р护理人员改变服务态度,淡妆上岗,面带微笑,语言和蔼,动作温柔,为患者提供人文关怀的优质护理服务。Р2017年3月-4月Р与后勤联系,购买音响,音频线设备,选取适合手术室的背景音乐。并与患者做好沟通,让其感受音乐带来的魅力。Р2017年4月-5月Р为术后患者提供免费糖果、红糖水,避孕工具让其在心理上感受护理人员的用心与爱心。Р2017年5月-6月Р专业咨询员做好术前指导、术后注意事项及科学高效的避孕方法,减少重复流产的发生Р2017年7月—11月Р对患者及医务人员进行有关手术室背景音乐及人文关怀的满意度调查Р2017年12月Р数据统计及效果评价РPDCA循环Р项目Р2月Р3月Р4月Р5月Р6月Р7月Р8月Р9月Р10月Р11月Р12月Р确立主题Р现状调查Р原因分析Р设定目标Р制定对策Р组织实施Р效果检查Р分析数据Р标准化Р活动计划表(甘特图)Р改善就诊环境Р就诊环境(增加绿植)Р耳穴疗法Р仪容仪表微笑服务
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